Asa am inceput sa percep  in ultima perioada CRIZA  care  trebuie sa recunoastem ca exista si pe majoritatea ne afecteaza intr-un fel sau altul. Domeniul in care activez a fost printre primele din cele afectate si de aceea cred ca acum am un usor “avantaj ” in intelegerea perioadei in care ne aflam.

Sunt bucuros sa constat ca majoritatea celor afectati inclusiv eu, si-au schimbat perceptia asupra crizei sau si-o schimba  zi de zi intr-o directie grozav de buna.

Pe scurt : oamenii se regasesc isi dau seama ce e cu adevarat important pentru ei, isi dau seama ce ii ajuta sau ce le foloseste  in realitate si ce nu,  fortati de context invata sa refuze sau sa accepte ceea ce conteaza cu adevarat pentru ei , pentru profesia sau business-ul lor .

Au iesit din panica cresterii cifrei de afaceri , din disperarea pentru a realiza obiective pur financiare cu pretul sacrificarii vietii personale, a valorilor sau prieteniilor. Si e mult mai bine, vad ca majoritatea cantaresc altfel  lucrurile si isi reseteaza astfel sistemul de valori.

Imi place ce se intampla !

Particip ca si mentor in programul Tineri Antreprenori , un proiect foarte interesant  organizat  de JCI  Bucuresti, oganizatie din care fac parte. Esenta  proiectului urmareste facilitarea transferului de cunostinte specifice pornirii si desfasurarii unei afaceri, de la cei care au facut-o sau o fac in prezent, catre cei ce urmeaza sa o faca.

Este o initiativa foarte buna, sunt foarte multe lucruri de impartasit, foarte multe situatii prin care cei care deja sunt intr-o afacere s-au lovit, sunt multe de povestit iar cei care doresc sa  porneasca un business sunt  incantati ca au sansa de a invata cate ceva. Eu am simtit de multe ori nevoia unui mentor, mai ales in momentele in care am irosit resurse “inventand apa calda” . Am facut multe greseli, am pierdut timp, bani, oameni buni,  implementand unele strategii care s-au dovedit in final mai putin productive sau altele care au dat rezultate bune.

Chiar daca nu am avut un mentor in adevaratul sens, in unele momente am citit carti, am intrebat prieteni, m-am sfatuit cu cei cu experienta, dar rezultatele nu au aparut decat in momentul in care am incercat. Rezultatele nu au aparut decat in momentul in care gresind am indreptat, practic, pana nu am dat-o de gard serios nu am putut face  ceva bun.

Cred ca cel mai bun sfat pe care un ”tanar antreprenor”  il poate primi de la un mentor este : incepe acum ! De greseli oricum  nu scapa nimeni, de pierderi am avut si vom avea parte in continuare. Secrete nu exista. Smecherii sau ponturi ? Sunt fictiuni. Cea mai buna  cale de a face un lucru ? La fel .. sunt 1000 de modalitati de a face lucrurile, trebuie doar sa indentificam pe aceea care ne este noua compatibila, iar acest lucru nu il putem descoperi decat incercand.

Bineinteles ca trebuie sa studiezi, trebuie sa te organizezi, sa-ti calculezi resursele, sa implementezi niste procese de lucru, dar momentul potrivit nu exista ca o data calendaristica ci doar ca o stare. E momentul cand simti ca trebuie sa pleci la drum, cu sau fara plan,  cu sau fara know how si atunci trebuie sa pleci pentru ca  mergand pe drum indicatoarele vor aparea mai devreme sau mai tarziu. Daca studiezi prea multa vreme harta,  exista riscul de a face si reface trasee pana te plictisesti sau imbatranesti.

Cea mai importanta resursa a unui antreprenor este propria persoana, aitudinea pozitiva si profilul lui de om intreprinzator, poate  si capacitatea de a lua de la capat de cate ori va fi nevoie pentru a realiza ce si-a propus.  Lucrurile importante cu adevarat nu se pot invata  decat gresind si simtind pe propria-ti piele. Cel putin asa functioneaza in cazul meu si a unor (multi) antreprenori cu care am discutat pana acum.

Aduc in discutie o situatie care s-a creat ieri in cadrul biroului, cand am aflat ca unul dintre cei mai buni oameni ai echipei mele a  comis o fapta cu premeditare, unul dintre cele mai grave lucruri pe care le poti face in calitate de consultant imobiliar . Un om in care am investit timp, bani,  suport,  un om trecut de prima tinerete, cu experienta de viata si la prima vedere cu o verticalitate de necontestat,  care parea perfect compatibil cu valorile pe care le-am promovat in fima noastra.

Este incredibil ce stari poti experimenta in asemenea situatie si ce conjuncturi se creaza, concedieri, lucruri care pot scapa de sub control, sentimente si energii negative, sentimente contradictorii, treburi de antreprenor, despre care nu prea am gasit sa citesc in  multe carti de afaceri.  Dar care se intampla si de care va veti lovi.

Mult  succes !

Am discutat  astazi cu fetele din echipa Gavriliu Imobiliare care se ocupa de promovarea serviciilor noastre si de relatia cu clientii. Am discutat despre promptitudine ca fiind una dintre cele mai importante valori care nu trebuie sa lipseasca unei afaceri de servicii.

Treaba e clara,  promptitudinea in relationarea cu un client este factorul care declanseaza in 99% din primele impresii pozitive. De cele mai multe ori promptitudinea este virtutea care te propulseaza mai sus decat cei cu un grad superior de profesionalism.

Pare un pic ciudat , dar sincer am simtit pe pielea mea ca oamenii doresc “aici si acum” decat mai tarziu si mai bine. E o necunoscuta pentru mine, am avut situatii cand dorind sa ma pregatesc mai bine am pierdut in fata celor care au actionat neprofesional,  dar foarte rapid. De foarte multe ori, am vazut in domeniul meu persoane care au investit sume uriase in proprietati nu tocmai pe masura pretului, condusi de dorinta de a rezolva treaba repede.

Cred ca e caracteristica timpurilor pe care le traim. Totul trebuie sa se desfasoare in viteza maxima. Nu mai avem rabdare, dorim masini rapide, prieteni prompti, servicii pe loc, totul trebuie sa se intample acum. Concluzia e clara si trebuie sa urmam solicitarile.

Bineinteles valoarea unui serviciu trebuie sa se regaseasca si sa fie identificat de catre beneficiar, dar vei pierde fara discutie in majoritatea cazurilor, in fata concurentei viteziste. Asa ca e bine de introdus in grila valorilor personale sau a valorilor  companiei noastre si Promptitudinea .

Acum !

Ca si mine, oricine se afla in situatia de a fi client , beneficiar al  unor servicii sau produse, doreste sa simta valoarea lucrului pentru care plateste. La treaba asta ar trebui sa lucram zilnic in activitatea noastra profesionala fie ca suntem angajati, manageri, liber profesionisti sau altceva.

Sa ii facem pe cei carora ne adresam sa simta ca produsul nostru este bun, sa simta ca serviciul nostru i-a ajutat, daca lucram intr-o echipa sa simtim ca ce am facut azi a fost mai bine ca ieri. Sa lasam vorbele la o parte, sa fim sinceri cu noi si sa facem in asa fel incat sa ajungem sa simtim ca am facut ce trebuie.

La argumente suntem toti extraordinari, dar simtim ceea ce sustinem, clientii nostri simt ca ce le-am promis le-am si livrat ?

Eu spre exemplu revin de fiecare data acolo unde gasesc diferenta 0 (zero)  dintre ce mi se prezinta si ce simt  in calitate de beneficiar. Din pacate astfel de locuri sunt foarte putine, tocmai de aceea daca “locul nostru” ajunge sa se numere printre ele, cu siguranta vom avea succes.

Vom realiza in final  ca marketingul cel mai bun il putem face imbunatatind incontinuu produsul, antrenand echipele si rezolvand in procent maxim calitativ solicitarile clientilor nostri.

Cand spun asta ma refer la mediu de afaceri, servicii, comert,  marketing , toate acestea la scara larga in tara noastra . Ma refer la focusul din ce in ce mai prost directionat al tinerilor antreprenori,  al celor aflati in “start up”  orientat spre strategii si concepte din ce in ce mai pretentioase si smecheroase.

Se intampla aceste lucruri frecvent, concomitent cu ignorarea unor lucruri extrem de simple care sunt asteptate si care in mare acopera nevoile de baza  ale clientilor.

Vezi o piata restrictiva,  simti nevoia sa te reinventezi si sa inovezi zilnic, simti nevoia sa sa faci ceva care sa revolutioneze lumea pentru a dezvolta companiata ta  pe piata ?

Nu este nevoie. Este nevoie sa raspunzi la mail, este nevoie sa  reaspunzi la telefon, sa incerci sa comunici ceva mai bine cu publicul caruia i te adresezi , sa-ti respecti promisiunile si  sa faci in asa fel incat putinii clienti pe care ii ai sa fie multumiti .

Sustin acestea bazat pe  cateva experiente recente :

1. Ma felicita un client pentru faptul ca i-am raspuns la mail in timp util si pentru ca i s-a raspuns la telefon dandu-i-se informatiile solicitate . Repet , ma felicita.

2. Unei prietene care doreste sa lucreze in Resurse Umane i se raspunde la 10 % din email-urile trimise catre firmele de HR .

3. Clientii agentiei Gavriliu Imobiliare sunt uimiti  ca sunt sunati  si consiliati dupa ce in prealabil au solicitat aceste lucruri.

Citez : “Vai … chiar m-ati sunat , cand i-am dat datele personale secretarei dumneavoastra eram sigur ca nu voi fi contactat.”

Exemple sunt o gramada, le poate simti oricine are nevoie de un serviciu sau un produs de calitate. Daca ar fi sa facem un exercitiu , de cate ori am fost dezamagiti si de cate ori am fost multumiti in relatia cu un agent economic ?

Concluzia este una singura si o formulez sub forma unui sfat:

Inainte de a te renventa , inainte de a-ti storce creierii pentru a crea un trend pe nisa ta ,  raspunde la mailurile alea de ieri pe care le-ai uitat !  Sunt niste clienti acolo, pe care trebuia sa-i ajuti in rezolvarea unei probleme.

In majoritatea cazurilor oamenii nu se schimba, iar daca o fac, de cele mai multe ori se schimba in rau.  In relatia cu cei are formeaza echipa pe care te bazezi, trebuie sa tii cont de acest lucru in permanenta.   Tocmai acest lucru nu am facut si am avut de pierdut. Un caz concret  a fost cand, din cauza celui de care trebuia sa ma despart,  am pierdut un om cu perspective foarte bune. Asta m-a enervat la culme si bineinteles imediat am luat decizia pe care trebuia sa o iau mai demult, dar clar era deja destul de tarziu.

E un nonsens sa incerci sa indrepti pe cineva . E o directionare a resurselor complet gresita si din pacate o fac foarte multi manageri. Acorda timp si investesc in cei mai slabi angajati sa-i aduca pe linia de plutire lasand pe planul 2 oamenii care dau rezultate .

La prima vedere pare logic  sa aduci un membru al echipei de la nivelul 0 la 2 si sa-l lasi pe cel aflat la nivelul 5 al productivitatii sa-si vada de treaba si sa nu intervii absolut deloc in dezvoltarea lui, sau poate dupa ce l-ai reabilitat pe primul.

E de fapt o tampenie sa faci asta .  Intodeauna trebuie sa investesti in dezvoltarea celor mai buni oameni , sa incerci sa-l duci pe cel de la nivelul 5 la 10 .   Acest lucru este  de importanta majora mai ales daca te afli intr-un “start up” .   Nu-ti permiti sa irosesti nimic din resursele tale  si trebuie sa  incerci in permanenta, sa adaugi valoare acolo unde exista deja .

Pentru a studia in detaliu  aceasta abordare de management extrem de eficienta, precum si alte lectii extraordinare despre cum poti construi  si dezvolta o  echipa sau o companie performanta, recomand  cartea “Manager contra curentului” .

[ Prima parte  Iesi afara = Love ]

M-am convins  ca de cele mai multe ori (in peste 90%) din cazuri  va trebui sa-mi ascult instinctele. Ma refer la ceea ce intreprind, la ceea ce fac in zona antreprenoriatului in general, dar nu exclud partea personala.      In 99% din cazuri cum am simtit ca trebuie sa fac prima data, s-a dovedit mai tarziu , fie ca am urmat-o sau nu,  calea cea buna .

Cred ca antreprenoriatul nu se invata si daca in ceea ce ai intreprins tu pana acum ai avut succese (mai mari sau mai mici) , ti-ai dovedit ca ai acest spirit si trebuie sa mergi pe ceea ce simti. Trebuie sa mergi pe ceea ce simti prima data cand iei orice decizie legata de ceea ce faci. Nu incerca sa gasesti raspunsul in 7 carti de management , 10 de marketing, sa vezi ce a facut Bill Gates cand era el mic,  ca nu are nici o legatura . Vezi ce simti , fa ce simti, mergi mai departe si va fi bine .

Nu vreau sa spun ca nu trebuie sa citesti, sa inveti, sa te dezvolti, sa te specializezi, vreau sa spun doar ca majoritatea deciziilor importante trebuie sa le iai bazandu-te pe instincte si inima.  Daca nu ma crezi , uite-te in jur si vezi ca in  timp ce  tu ai citit 7 biblioteci sunt oameni care sunt putin peste pragul de 4 clase si care isi tin evidentele de venituri si cheltuieli cu cifre de 6 zerouri , cu pixul  pe caiete de dictando cu copertile smulse.

Si le merge bine. Cat te pui tu la punct cu marketingul Costelus isi mai trage un X5 .

Concluzia este ca pe masura ce acumulam cunostinte, citim si ne dezvoltam, trebuie sa privim lucrurile si mai simplist, sa punem mana la munca, sa mai lasam vorbaria si sa mergem in directia care credem noi ca e buna.

Pentru ca e buna !

Majoritatea antreprenorilor care activeaza in servicii  indiferent de domeniu, cred ca-mi vor da dreptate cand spun ca  la noi in tara oamenii nu sunt obisnuiti sa plateasca serviciile. De fapt  notiunea de “servicii” este in majoritatea cazurilor inteleasa prost sau deloc.  In mare parte noi romanii, suntem obisnuiti sa platim fara retineri lucruri concrete, palpabile, care sa mananca , se  beau sau ….orice altceva.  Din aceasta cauza  oamenii care doresc sa intreprinda ceva ,  spre exemplu sa ofere servicii catre publicul larg trebuie mai intai sa educe.

Cred ca 90 % din eforturi  merg spre a invata, a explica, a ne concentra sa scolim  audienta despre  ce facem noi de fapt, pentru ce vrem sa fim platiti si care este valoarea serviciilor noastre sau cu ce ii ajuta pe beneficiari. Iar 10 % din eforturi pentru a munci .

Este incredibil ca dupa 18 ani de asa zis capitalism ne simtim ca niste pionieri , ca niste strabunici ai serviciilor fie ele imobiliare, marketing , internet,  publicitate, consultanta sau orice altceva.

Astazi am inceput sa lucrez la analiza unor date in masura sa-mi  arate evolutia preturilor chiriilor la garsoniere si apartamentele de 2 camere din Bucuresti. Am inceput cu analiza preturilor acestor 2 tipuri de imobile in periada august – septembrie  2007 si aceeasi perioada pentru 2008.   Datele sunt cel putin ciudate in conditiile in care acum piata imobiliara este in blocaj si preturile sunt in scadere .

Numarul de apartamente si garsoniere iesite pe piata la vanzare si inchiriere este mai mare anul acesta decat anul trecut in perioade similare, piata imobiliara este in scadere, preturile la inchirieri sunt mult mai mari ca anul trecut, cererea pentru chirii este in crestere, la fel si preturile.     Cine a spus ca in Romania avem de-a face cu o piata atipica a avut dreptate.

Ne putem astepta ca intr-o anumita perioada de timp preturile sa creasca, sau sa scada,  sa tranzactionam case ca in SUA cu 1 dolar , sau orice altceva.   Adevarul e ca nimeni nu stie nimic.    Maine voi publica cifrele exacte  pe blogul  “Pentru Imobiliare” .

“Iesi afara” -  concedierea unei persoane , este un lucru extrem de dificil pentru orice antreprenor, manager, sef sau oricine  se vede in fata luarii unei asemenea decizii. Eu recunosc ca la inceput am avut dificultati foarte mari sa concediez o persoana care  nu se potrivea in echipa  sau care dadea rezultate slabe si aducea prejudicii organizatiei in diverse forme.

Cele mai mari greseli pe care le-am facut in diferite momente au fost legate de echipa. Greselile in relatia cu angajatii sunt cele mai periculoase si pot destabiliza grozav . Ma refer in acest post la amanarea luarii deciziei de a da pe cineva afara. In momentul in care simti trebuie sa o si faci. Asta daca iti iubesti echipa, daca iti iubesti organizatia si chiar si pe cel in cauza .  Pare ciudat dar daca tii la angajatul respectiv si locul lui nu este in organizatia ta , faptul ca il rogi sa plece reprezinta cel mai mare bine pe care puteai sa il faci.  Experienta mi-a confirmat acest lucru de nenumarate ori , cine greseste odata o va face si a doua oara cu siguranta.

Daca sistemul de valori al  unei persoane nu coincide cu cel al societatii de la inceput, acordarea unei a doua sanse va reprezenta o pierdere importanta de resurse. Bineinteles ca situatiile descrise mai sus nu ar trebui sa se intample si daca ne confruntam totusi cu asa ceva poate fi si vina noastra, dar de  foarte multe ori anumite aspecte ies la iveala pe parcurs.  Sunt unii care stiu sa vanda la un interviu, sau datorita entuziasmului subscriu la anumite valori pe care de fapt nu le au.  Voi scrie in posturile viitoare cum pastrarea unui angajat in firma  si incercarea de a-l aduce pe calea cea buna m-a costat mult.