Cand spun asta ma refer la mediu de afaceri, servicii, comert,  marketing , toate acestea la scara larga in tara noastra . Ma refer la focusul din ce in ce mai prost directionat al tinerilor antreprenori,  al celor aflati in “start up”  orientat spre strategii si concepte din ce in ce mai pretentioase si smecheroase.

Se intampla aceste lucruri frecvent, concomitent cu ignorarea unor lucruri extrem de simple care sunt asteptate si care in mare acopera nevoile de baza  ale clientilor.

Vezi o piata restrictiva,  simti nevoia sa te reinventezi si sa inovezi zilnic, simti nevoia sa sa faci ceva care sa revolutioneze lumea pentru a dezvolta companiata ta  pe piata ?

Nu este nevoie. Este nevoie sa raspunzi la mail, este nevoie sa  reaspunzi la telefon, sa incerci sa comunici ceva mai bine cu publicul caruia i te adresezi , sa-ti respecti promisiunile si  sa faci in asa fel incat putinii clienti pe care ii ai sa fie multumiti .

Sustin acestea bazat pe  cateva experiente recente :

1. Ma felicita un client pentru faptul ca i-am raspuns la mail in timp util si pentru ca i s-a raspuns la telefon dandu-i-se informatiile solicitate . Repet , ma felicita.

2. Unei prietene care doreste sa lucreze in Resurse Umane i se raspunde la 10 % din email-urile trimise catre firmele de HR .

3. Clientii agentiei Gavriliu Imobiliare sunt uimiti  ca sunt sunati  si consiliati dupa ce in prealabil au solicitat aceste lucruri.

Citez : “Vai … chiar m-ati sunat , cand i-am dat datele personale secretarei dumneavoastra eram sigur ca nu voi fi contactat.”

Exemple sunt o gramada, le poate simti oricine are nevoie de un serviciu sau un produs de calitate. Daca ar fi sa facem un exercitiu , de cate ori am fost dezamagiti si de cate ori am fost multumiti in relatia cu un agent economic ?

Concluzia este una singura si o formulez sub forma unui sfat:

Inainte de a te renventa , inainte de a-ti storce creierii pentru a crea un trend pe nisa ta ,  raspunde la mailurile alea de ieri pe care le-ai uitat !  Sunt niste clienti acolo, pe care trebuia sa-i ajuti in rezolvarea unei probleme.